מדיניות החזרים
החזרות
יש לנו מדיניות החזרות של 30 יום, כלומר עומדים לך 30 יום ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזר.
כדי להיות זכאי להחזר, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – לא בשימוש, עם התגים המקוריים ובאריזתו המקורית. תידרש גם קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל החזר, ניתן לפנות אלינו בכתובת: ranvore@gmail.com.
יש לשים לב שהחזרות יש לשלוח לכתובת הבאה: [INSERT RETURN ADDRESS]
אם ההחזר יאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה. פריטים שנשלחו ללא בקשה מראש לא יתקבלו.
ניתן תמיד לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת: ranvore@gmail.com
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה בעת קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולתקן אותה.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגי פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כגון:
-
מוצרים פגי תוקף (כגון מזון, פרחים או צמחים)
-
מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים עם חריטה אישית)
-
מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי)
-
חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
לפריטים אלו, יש לפנות אלינו לשאלות או בירורים.
לצערנו, איננו מקבלים החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח קבלת הפריט הרצוי היא להחזיר את המוצר שברשותך, ולאחר אישור ההחזר לבצע רכישה נפרדת של המוצר החדש.
תקופת ביטול 14 יום – האיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, במידה שהמוצר נשלח למדינות האיחוד האירופי, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום מכל סיבה, ללא צורך בצידוק.
כמו קודם, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – לא בשימוש, עם התגים ובאריזתו המקורית, ויהיה צורך בקבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזר שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא.
אם אושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. שים לב כי יתכן ויידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו את ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר, יש לפנות אלינו בכתובת: ranvore@gmail.com
